Selos de Qualidade Porto Safra Excellence
Os Selos de Qualidade Porto Safra Excellence foram criados para garantir que empresas anunciantes se comprometam com altos padrões de qualidade e confiabilidade. Estes selos representam a dedicação das empresas em oferecer serviços excepcionais e transparentes aos seus clientes.
Selo Bronze
Indicação: A empresa atende aos critérios mínimos de qualidade estabelecidos.
Especificações:
- Primeiro passo para o reconhecimento.
- Demonstra compromisso em melhorar continuamente a qualidade.
Como Obter:
Requisitos: A empresa precisa atingir uma pontuação entre 1 a 10 pontos nos critérios de avaliação.
Onde Está: Este é o selo inicial, recebido por empresas que estão começando a se adequar aos critérios de qualidade.
Como Atingir: Para obter o Selo Bronze, a empresa deve demonstrar um desempenho básico em áreas como atendimento ao cliente, pontualidade, e qualidade dos serviços.
Selo Prata
Indicação: Empresas que superam o básico em vários fatores de qualidade
Especificações:
- Reflete um bom desempenho e satisfação dos clientes.
- Supera os requisitos mínimos do Selo Bronze
Como Obter:
Requisitos: A empresa precisa atingir uma pontuação entre 11 a 15 pontos.
Onde Está: Após alcançar os critérios para o Selo Bronze, a empresa pode evoluir para o Selo Prata ao demonstrar melhorias significativas.
Como Atingir: Para atingir o Selo Prata, a empresa deve apresentar um bom desempenho contínuo em todas as áreas, com foco no aumento da satisfação do cliente e melhorias nos processos operacionais.
Selo Ouro
Indicação: Concedido a empresas altamente confiáveis que apresentam excelente desempenho em todos os critérios.
Especificações:
- Demonstra um forte compromisso com a qualidade e atendimento ao cliente.
- Nível de desempenho muito superior aos níveis anteriores.
Como Obter:
Requisitos: A empresa precisa atingir uma pontuação entre 16 a 20 pontos.
Onde Está: As empresas que possuem o Selo Prata e buscam excelência no atendimento e nos serviços podem progredir para o Selo Ouro.
Como Atingir: Para obter o Selo Ouro, a empresa deve mostrar excelência em áreas como qualidade do produto ou serviço, atendimento ao cliente, e compliance com as normas de mercado. A satisfação do cliente deve ser extremamente alta, e a empresa precisa superar constantemente as expectativas.
Selo Platina
Indicação: O mais alto nível de qualidade, atribuído a empresas que se destacam de maneira exemplar em todos os aspectos avaliados.
Especificações:
- Forte indicador de excelência e confiança no mercado.
- Nível de reputação e qualidade incomparáveis.
Como Obter:
Requisitos: A empresa precisa atingir uma pontuação entre 21 a 25 pontos.
Onde Está: Empresas que já possuem o Selo Ouro e desejam se destacar ainda mais podem evoluir para o Selo Platina ao atingir o mais alto nível de desempenho.
Como Atingir: Para obter o Selo Platina, a empresa deve não apenas manter padrões elevados em todas as áreas de avaliação, mas também exceder consistentemente as expectativas do mercado e dos clientes. É necessário um compromisso exemplar com a ética, compliance e inovação.
Como é Realizada a Classificação?
A classificação das empresas é feita através de um sistema de pontuação baseado nos seguintes critérios de avaliação por “Estrelas”.
Cada critério é pontuado de 1 a 5, totalizando até 25 pontos, que definem o selo atribuído à empresa.
Pontualidade e Cumprimento de Prazos
As empresas são avaliadas pela consistência na entrega dentro do prazo acordado.
Atendimento ao Cliente
Avaliação da qualidade e rapidez no suporte oferecido aos clientes.
Taxa de Retorno e Satisfação dos Clientes
Medida da lealdade dos clientes e do feedback positivo.
Qualidade do Produto ou Serviço Anunciado
Análise técnica da oferta da empresa.
Reputação Geral
Como a empresa é percebida no mercado e sua confiança
Compliance e Ética Empresarial
Adesão às normas legais e boas práticas no setor.
Tempo para Troca do Selo
Renovação: A cada trimestre, a empresa passa por uma nova avaliação para garantir que continua atendendo aos critérios do seu selo. As empresas que não mantiverem os padrões mínimos perderão o selo correspondente.
Subida de Nível: Para trocar de selo, a empresa deve demonstrar melhorias contínuas em suas pontuações ao longo dos trimestres. Por exemplo, para avançar do Selo Prata para o Selo Ouro, a empresa deve melhorar seu desempenho em vários critérios e superar 15 pontos na avaliação.
Quando Começa a Ter o Selo?
Assim que a empresa se inscrever e passar pela avaliação inicial, ela pode começar a receber o selo correspondente à sua pontuação. Isso oferece uma vantagem competitiva, pois o selo demonstrará seu compromisso com a qualidade imediatamente.
Importância da Qualidade Apresentada pela Empresa
Credibilidade: O selo aumenta a confiança dos consumidores na empresa.
Diferenciação: Permite que a empresa se destaque em um mercado saturado.
Melhoria Contínua: Incentiva as empresas a buscarem melhorias constantes.
Transparência: Ajuda os consumidores a fazer escolhas informadas com base em qualidade e confiabilidade.
